Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quý khách hãy kiểm tra hàng ngay sau khi nhận, đảm bảo số lượng, mẫu mã và chất lượng sản phẩm đúng như đặt hàng. Nếu có bất kỳ sai sót hoặc vấn đề nào không mong muốn, vui lòng thông báo cho Herbural trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Đồng thời kèm theo hình ảnh gói hàng và toàn bộ sản phẩm đã nhận. Herbural cam kết sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng trong vòng 48 giờ từ khi nhận được thông báo.
1. Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất, Herbural thực hiện chính sách đổi hàng trong các trường hợp sau đây:
– Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa so với đơn hàng đã xác nhận.
– Sản phẩm bị hỏng do vận chuyển.
– Sản phẩm có lỗi kỹ thuật sau khi sử dụng.
Herbural sẽ thực hiện đổi hàng theo các bước sau:
Bước 1: Thông báo cho Herbural trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh gói hàng và toàn bộ sản phẩm đã nhận.
Bước 2: Gửi sản phẩm thừa/lỗi, hỏng về địa chỉ công ty: 67/2/16 Đường số 5, P. 17, Q. Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
Bước 3: Herbural gửi lại sản phẩm đúng số lượng và chủng loại trong vòng 5 ngày từ khi nhận được yêu cầu.
Phí vận chuyển đổi trả: Khách hàng không phải trả phí vận chuyển cho sản phẩm đổi do 03 lý do trên; mọi chi phí phát sinh sẽ do Herbural thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
2. Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng:
Bạn có thể đổi trả sản phẩm đã mua trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên bao bì và phụ kiện (nếu có).
– Bao bì sản phẩm không bẩn, méo vỡ, không có mùi lạ, và tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần. Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi yêu cầu đổi trả theo mong muốn.
3. Hoàn trả sản phẩm:
Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm, hay có vấn đề khi sử dụng sản phẩm. Vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc giấy khám sức khỏe từ cơ sở y tế để Herbural xác nhận.
Cách thức hoàn trả:
Bước 1: Gửi sản phẩm về Herbural theo quy định (Phí vận chuyển sẽ do Herbural thanh toán).
Bước 2: Cung cấp số tài khoản cho Herbural qua Zalo 0938.561.010.
Bước 3: Herbural hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ, lễ tết).
Gửi hàng về Herbural:
Trong trường hợp đổi trả hoặc bảo hành, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo an toàn, và gửi hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận thông tin với Herbural. Chúng tôi rất tiếc sẽ từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói không cẩn thận từ Khách hàng. Địa chỉ nhận hàng đổi trả: 67/2/16 Đường số 5, P. 17, Q. Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.